Support
Nous sommes là pour vous aider.
Une question, un souci de connexion, une suggestion ? Écrivez-nous, un humain vous répond.
Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés, généralement le jour même.
Questions fréquentes
Comment connecter une boutique Shopify ?
Dans Maestro, ouvrez le client concerné, cliquez sur le bouton « + » puis sur « Connecter une plateforme » et choisissez Shopify. Saisissez le domaine de la boutique (par exemple maboutique.myshopify.com). Vous êtes redirigé vers Shopify pour autoriser l'accès en lecture seule. De retour dans Maestro, une carte affiche automatiquement les chiffres de la boutique.
Comment ajouter plusieurs vues pour une même boutique ?
Une boutique connectée peut porter plusieurs cartes. Depuis le bouton « + » du client, choisissez « Ajouter une vue Shopify ». Chaque carte a son propre nom (cliquez sur son badge pour le modifier) et son propre choix d'indicateurs (via le menu déroulant de la carte).
Comment déconnecter une boutique ?
Fermez les cartes de la boutique avec la croix. Lorsque vous fermez la dernière carte d'une boutique, Maestro vous demande une confirmation puis déconnecte la boutique : la connexion, son jeton d'accès chiffré et les chiffres mis en cache sont supprimés. Vous pouvez aussi désinstaller l'application depuis l'administration Shopify, ce qui déclenche la purge de toutes les données de la boutique sous 48 heures.
Quelles données Maestro lit-il exactement ?
Uniquement des agrégats commerciaux : ventes totales, ventes nettes, nombre de commandes, panier moyen, et leurs séries quotidiennes. Maestro ne lit ni ne stocke aucune donnée personnelle de vos clients finaux (ni nom, ni e-mail, ni téléphone, ni adresse). Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
Mes jetons d'accès sont-ils en sécurité ?
Oui. Les jetons sont chiffrés au repos dans un coffre sécurisé et ne transitent jamais par le navigateur. Ils servent uniquement, côté serveur, à récupérer les agrégats en lecture seule.